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Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter – Aarau | JobRevolt

Über den Job

SVA Aargau ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Aargau mit rund 550 Mitarbeitenden. Du übernimmst eine neu geschaffene Führungsposition und führst zwei bisher eigenständige Servicecenter zu einer gemeinsamen Einheit zusammen, verantwortest die personelle Führung von ca. 10–12 Mitarbeitenden und stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen Betrieb sicher.

Aufgaben

Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden mit Begleitung des Zusammenwachsens der beiden bisherigen Servicecenter
Schaffung von Orientierung und Stärkung einer gemeinsamen, wertschätzenden Teamkultur in der Veränderungsphase
Sicherung von bestehendem Fach- und Prozesswissen und transparente Begleitung von Veränderungen bei Rollen, Aufgaben und Kapazitäten
Verbindliche Steuerung von Zielen, Leistung und Entwicklung sowie konstruktive Konfliktlösung
Sicherstellung, dass Tagesgeschäft und im Servicekatalog definierte Leistungen zuverlässig, termingerecht und in geforderten Qualität erbracht werden
Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung harmonisierter Prozesse
Steuerung von Qualität, Mengen und Kapazitäten anhand von Kennzahlen
Weiterentwicklung des Servicekatalogs entlang strategischer Ziele gemeinsam mit Fachbereichen
Verantwortung für Budget und Controlling der Kostenstelle
Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung, insbesondere bei automatisierter Dokumentenzuordnung und neuer digitaler Posteingangslösung
Übernahme der fachlichen Product-Owner-Rolle und Zusammenarbeit mit interner Applikationsverantwortung in der IT
Steuerung externer Partnerunternehmen für Posteingang, Archiv, Druck und Postausgang
Überwachung von Leistungsvorgaben, Mengen, Fristen und Qualität und Einleitung konkreter Verbesserungen bei Abweichungen
Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zu professionellem Lieferantenmanagement

Profil

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung auf Stufe FH/HF oder vergleichbare Qualifikation (Weiterbildung im Führungsbereich von Vorteil)
Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in operativem, dienstleistungsorientiertem Umfeld (Backoffice, Servicecenter, Shared-Service-Bereich oder vergleichbare interne Serviceorganisation)
Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
Kenntnisse in Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards
Fähigkeit, Kennzahlen und Auswertungen zu analysieren und daraus konkrete Verbesserungen abzuleiten
Erfahrung oder ausgeprägtes Verständnis im Bereich Digitalisierung und Automatisierung (Erfahrung in fachlicher Product-Owner-Rolle von Vorteil)
Ruhige, integre und verbindliche Führungspersönlichkeit mit wertschätzender Begegnung von Menschen
Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein und pragmatisch-lösungsorientierter Haltung
Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
Sehr gute Deutschkenntnisse und problemloses Verstehen von Schweizerdeutsch

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Bewerbung an: Consult & Pepper AG, Löwenstrasse 9, 6004 Luzern

Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter

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