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Senior System Engineer – Cham | JobRevolt

Über den Job

UMB ist ein mehrfach von Great Place to Work ausgezeichnetes Unternehmen mit positiver Feedback-Kultur, grosszügigen Weiterbildungsbudgets und Karrieremöglichkeiten im IT-Universum. Als Senior System Engineer betreust du Kunden-Infrastrukturen und arbeitest im 2nd/3rd Level Support.

Aufgaben

Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting
Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
Entgegennehmen und bearbeiten von Incidents im Servicedesk via ITSM Tool
Vor Ort gemeinsam mit deinen Team Kollegen eine Top Dienstleistung abgeben und helfen zum Weiterentwickeln

Profil

Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grösseren Umgebungen oder IT Provider
Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht)
Englischkenntnisse von Vorteil
Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein
Teamplayer – der fachliche Austausch wird grossgeschrieben
Analytische Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
Qualitätsbewusstsein und adressatengerechte mündliche wie schriftliche Ausdrucksweise

Rahmenbedingungen

Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen

Benefits

Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
Offene Unternehmenskultur und gelebter Zusammenhalt
Grosszügige Weiterbildungsbudgets und Karrieremöglichkeiten im IT-Universum von UMB
Positive Feedback-Kultur
Mehrfach als Great Place to Work ausgezeichnete Arbeitgeberin
UMB Academy Kurse und Fachveranstaltungen

Senior System Engineer

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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