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Technicien IT N2 – Support & Projets clients – Lausanne | JobRevolt

Über den Job

Handylife SA est une entreprise suisse spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, basée à Lausanne. Depuis plus de dix ans, nous développons et commercialisons des solutions logicielles pour les professionnels de la santé, accompagnant nos clients du déploiement à l'évolution de nos solutions.

Aufgaben

Support technique N2 par téléphone, e-mail, prise en main à distance et ponctuellement sur site
Analyser, diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents de manière structurée
Identifier les situations nécessitant une investigation plus approfondie et les transmettre au support de niveau 3
Installer, configurer et maintenir les équipements et environnements informatiques des clients
Participer au déploiement de nos solutions, de la préparation à la mise en service
Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels et de leur environnement informatique
Configurer et personnaliser nos logiciels selon les besoins des clients
Prendre en charge des projets clients de petite à moyenne taille, analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi des demandes et participer à la coordination des projets avec nos équipes internes
Partager votre expérience avec les membres de l'équipe

Profil

Formation en informatique (CFC ou formation équivalente)
3 à 5 ans d'expérience en support IT avec expérience significative en N2
Solides compétences dans les environnements Windows, les réseaux, le dépannage matériel et logiciel
Diagnostic méthodique et gestion autonome des interventions
Connaissances de base en SQL
Communication fluide en français et aisance au téléphone
Appréciation du contact avec les utilisateurs, écoute, empathie et tact
Gestion des priorités et calme en situation d'urgence
Organisé, travail en équipe, relation de confiance durable avec les clients
Permis de conduire et disponibilité pour interventions ponctuelles en Suisse romande

Benefits

Environnement permettant de développer son rôle selon ses compétences et centres d'intérêt
Possibilité d'élargir progressivement ses activités (gestion de projets, analyse métier, UI/UX, démonstrations)

Rahmenbedingungen

Ort: Lausanne
Kontakt: Handylife SA

Technicien IT N2 – Support & Projets clients

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Profil

Benefits

Rahmenbedingungen

Skills

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