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Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik 80-100% – Bern | JobRevolt

Über den Job

Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Wir bieten Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services.

Aufgaben

Übernahme technischer Servicefälle vom Servicedesk und Begleitung der Fälle bis zum Abschluss
Analyse der Ausgangslage, Strukturierung des weiteren Vorgehens und Prioritätensetzung
Koordination der Servicetechniker, Remote Supports, Engineering, Hersteller, Lieferanten und weiterer beteiligten Stellen
Gezielte Delegation der Aufgaben und Sicherstellung der Verantwortlichkeiten und nächsten Schritte
Überwachung der vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
Sicherstellung der professionellen und transparenten Kommunikation mit Kunden – auch in anspruchsvollen Situationen
Koordination der Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle
Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Tickets, Servicedaten und technischen Informationen
Situative Unterstützung bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen oder bei Einsätzen vor Ort
Unterstützung der Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie KPI- und SLA-Auswertungen

Profil

Abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung in Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT
Erfahrung in technischem Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimediasystemen
Gutes übergeordnetes Verständnis, wie AV- und Medientechnik, IT und Gebäudetechnik zusammenspielen
Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen
Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und unterschiedliche Beteiligte zielgerichtet zu steuern
Sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
Eigenverantwortung und Anspruch, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Orte: nach Vereinbarung in Kehrsatz-Bern, Emmenbrücke-Luzern, Wohlen AG oder Zürich
Kontakt: Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

Benefits

Du/Sie Kultur – unkomplizierte und authentische Firmenkultur auf Augenhöhe

Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik 80-100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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