IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) 100%

Zürich / ZH

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT-Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig. Bewirb Dich jetzt und profitiere von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und spannenden Arbeitsumfeld. Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Projekt-ID

A (bei Kontakt bitte immer angeben)

Was Du mitbringen solltest:

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil

Wir haben Dich überzeugt? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer A via E-Mail oder nutze alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage. Noch Fragen? univativ Schweiz AG Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR Mobil:

• Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
• Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
• Option auf Verlängerung