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ICT Supporter*in - Service Desk – Stadt Bern | JobRevolt

Über den Job

Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen. Zur Verstärkung des Teams wird per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit für den Kundensupport in einem dynamischen IT-Umfeld gesucht.

Aufgaben

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen
Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
Sicherstellen des Kontakts zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise

Rahmenbedingungen

Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Bern
Arbeitgeberin: Stadt Bern, Direktion Finanzen, Personal und Informatik / Informatik Stadt Bern
Kontakt Bewerbungsprozess: Haldimann, Personalfachfrau
Kontakt zur Stelle/Team: Alfredo Ferraro, Teamleiter Service Desk
Bewerbung online über das Jobportal (Login erforderlich)
Auch wenn du nicht alle Anforderungen mitbringst, ist eine Bewerbung erwünscht

Benefits

Für Sinn & Stadtleben: Mitgestaltung des Stadtlebens, Verantwortung übernehmen, Bern lebenswerter machen
Sicherheit & Stabilität: faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven
Platz für dein ganzes Leben: Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an
Wachsen mit Bern: Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln
Gesund im Alltag: Sport, Bewegung und Beratung – körperlich, mental, sozial
Vorteile für jeden Tag: praktische Extras, die den Alltag erleichtern und bereichern

ICT Supporter*in - Service Desk

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