Wird geladen...

2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d) – Rümlang | JobRevolt

Über den Job

Weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen (automatische Türen bis cloudbasiertes Zutrittsmanagement) für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und weitere. Für den Standort Schweiz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (Electronic Access & Data, m/w/d) im Umfang von 80%-100%. In dieser Rolle analysierst du Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst direkt mit Kunden und wirst als Fachspezialist/in auch in die Pikettorganisation eingebunden.

Aufgaben

Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung
Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie angeschlossener Peripheriegeräte
Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung offener Tickets unter Einhaltung vereinbarter SLAs
Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern
Koordination mit Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen
Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung
Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung aktueller Dokumentation der Kundensysteme
Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem

Profil

Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder Weiterbildung/Ausbildung auf Stufe HF/FH
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre
Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken, idealerweise 2-4 Jahre
Fundierte Kenntnisse in Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen
Erfahrung in Fernwartung und technischem Support von Software- und Hardwaresystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation mit Kunden und Partnern
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil
Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus)
Offenheit für Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung

Rahmenbedingungen

Pensum: 80%-100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Standort: Schweiz
Pikett: ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus

Benefits

Beste Perspektiven in international erfolgreichem Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur
Motiviertes und kompetentes Team
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen
Hohe Eigenverantwortung bei Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen
Vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und Fachspezialisten
Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten

2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

Weitere offene Stellen