Superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d'une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l'activité, allocation de ressources)
Former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service
S'assurer de l'application et du respect des normes et directives de la banque
Prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client
Être force de proposition dans l'amélioration continue des activités prises en charge par son équipe
Travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service

Formation bancaire et/ou commerciale supérieure
Expérience bancaire
Expérience managériale au sein d'un service client par téléphone un atout
Orientation clientèle et commerciale
Esprit d'analyse, force de proposition
Expérience en change management et en gestion de projet
Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maîtrise de l'allemand un atout

Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Über den Job