Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support 70%

Bearbeiten von Support-Anfragen in unserem Case-Tracker Prüfen und Recherchieren von Bestellnummern Einordnen der Anfragen nach Falltyp Herunterladen und Prüfen von Reports im Schulwebshop-Reporting Versand von Lizenzlinks, Rechnungen oder Retourenscheinen Beantworten von Standardanfragen mit vorbereiteten Textbausteinen Weiterleiten von unklaren oder komplexen Fällen an Second Level Support, Buchhaltung, Kundenberatung oder andere Fachbereiche Saubere Dokumentation und Abschluss der bearbeiteten Cases

Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder Backoffice von Vorteil Freude an klarer, freundlicher Kundenkommunikation Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools und Webapplikationen Rasche Auffassungsgabe und Geduld bei wiederkehrenden Anfragen Verantwortungsbewusstsein, auch wenn es hektisch wird Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kollaborative und wertschätzende Unternehmenskultur Zentraler Arbeitsort mit guten ÖV-Anbindungen Klar strukturierte Aufgabe mit definierten Prozessen und Vorlagen Eingespieltes Umfeld rund um Schulbestellungen, Webshop und Kundensupport Einblick in die Abläufe von Delivros Orell Füssli im Bereich Schuhgeschäft Bewerben Sie sich noch heute!. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung über unser Recruitingtool. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an: