Operations Support Engineer 80 - 100%

• Incidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeiten
• Anspruchsvolle technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig beheben
• Kunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützen
• Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld bearbeiten
• Meldungen, Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Massnahmen umsetzen
• Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstossen
• Bei komplexen Spezialthemen gemeinsam mit Engineering-Teams und Herstellern Lösungen erarbeiten
• Mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und an das zuständige Security-Team weiterleiten
• Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand informieren
• Vereinbarte Service Levels einhalten sowie Lösungen und Erkenntnisse nachvollziehbar dokumentieren
• Wissen im Team teilen und zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen

Sprachen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder in einem Managed-Services-Umfeld
• Sicherer Umgang mit der selbstständigen Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Störungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Umgebungen
• Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra ID
• Gutes technisches Verständnis für Cloud-, Netzwerk- und Infrastrukturthemen
• Grundverständnis für IT-Security und mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Freude am Support und am direkten Kundenkontakt
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Klare, verständliche und professionelle Kommunikation
• Ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Von Vorteil: Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider, Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell, erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil

• Pensum: 80-100%
• Arbeitsort: Standortunabhängig, Homeoffice oder Remote aus der Schweiz
• Direktbewerbungen erwünscht (Personalvermittler: ausschliesslich Direktbewerbungen)

• Flexible Arbeitszeit, 40-Stundenwoche mit Teilzeitmöglichkeit
• 25 Tage Ferien pro Jahr (ab 40. Lebensjahr 27 Tage, ab 50. Lebensjahr 30 Tage)
• 13 bezahlte Feiertage und zusätzlicher unbezahlter Urlaub möglich
• 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo mit Smartphone-Anteil
• Überdurchschnittliche Pensionskasse (Arbeitgeber 60%, Arbeitnehmer 40%)
• Private Unfall-Zusatzversicherung
• Kostenloses Laden von Elektrofahrzeugen an den Standorten Gerlafingen und Aarau
• Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter-Angeboten
• Brands for employees & benefits at work
• Wellbeing@Work mit Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents
• Direkter Kundenkontakt und eigenständige Verantwortung
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Supportfälle
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineering- und Fachteams
• Möglichkeit, Erfahrung einzubringen und Supportprozesse mitzugestalten
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kurze Entscheidungswege und kollegiales Umfeld