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Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% (m/w/d) – Oberrohrdorf | JobRevolt

Über den Job

Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten.

Aufgaben

Du führst dein Team von 5 bis 7 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell und förderst deren Weiterentwicklung
Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
Du führst Leistungs- sowie Jahresgespräche und begleitest die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden
Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft
Mit deinem paramedizinischen Fachwissen stellst du eine qualitativ hochwertige und bedarfsgerechte Beratung unserer Kundinnen und Kunden sicher und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen
Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig und findest auch für komplexe Anliegen passende Lösungen
Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse mit

Profil

Abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung sowie Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld (zwingend erforderlich)
Führungserfahrung, hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
Empathische Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu begleiten und weiterzuentwickeln
Kenntnis des Alltags eines Kundendienstes und Verständnis für agile Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kundschaft
Prozessorientiertes und konzeptionelles Denken mit hoher Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Starke Kommunikationsfähigkeiten in stilsicherem Deutsch; gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein deutliches Plus; Englischkenntnisse runden das Profil ab

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: 01. Januar 2027 oder nach Vereinbarung
Bewerbung: vollständige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben über Bewerbungstool

Benefits

Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
Sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice nach der Einarbeitungsphase
Fünf Wochen Ferien und ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit)

Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% (m/w/d)

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Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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