AI Native Support Engineer (m/w/d) 80 - 100%

• Du bearbeitest anspruchsvolle Incidents und Service Requests, die die Gruppengesellschaften nicht selbst lösen können, vor allem in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und ServiceNow.
• Du klärst Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsfragen.
• Du analysierst komplexe Fälle vor und bereitest sie für das Infrastructure Team auf.
• Du stimmst dich mit den lokalen IT-Verantwortlichen sowie mit internen und externen Spezialisten ab.
• Du dokumentierst Lösungen so, dass andere oder ein KI-Agent sie wiederverwenden können.

• Du hast KI-Lösungen oder KI-Agenten bei einem bisherigen Arbeitgeber mitentwickelt und produktiv eingeführt und kannst zeigen, was sie bewirkt haben.
• Du baust auch privat mit KI, zum Beispiel eigene Projekte, Prototypen oder Automatisierungen, und kannst davon erzählen.
• Du arbeitest sicher mit KI-Agenten, Prompt Engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub und gängigen Automatisierungsplattformen. Skripten oder Programmieren gehört für dich dazu.
• Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Level 2 Support oder IT-Betrieb.
• Du kennst Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und die Berechtigungsverwaltung. Erfahrung mit ServiceNow ist ein Vorteil.
• Du wartest nicht auf Aufträge. Wenn du siehst, dass sich etwas automatisieren lässt, baust du es und zeigst es.
• Du willst deine eigene Routinearbeit abschaffen, um Zeit für Neues zu gewinnen.
• Du übernimmst auch gewöhnliche Supportaufgaben, solange sie anfallen, und siehst darin das Material für die nächste Automatisierung.
• Du sprichst stilsicher Deutsch und gut Englisch. Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an anderen Standorten sind ein Vorteil.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freut sich Frau Sara Bieri, HR Business Partner auf deine kompletten digitalen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

• Deine Arbeit hat die volle Aufmerksamkeit des CIO. Du baust die KI-Landschaft der Gruppen-IT von Anfang an mit auf, mit kurzen Entscheidungswegen.
• Du hast viel Gestaltungsspielraum. Was du baust, kommt in den Betrieb, statt in der Schublade zu landen.
• Du arbeitest in einem erfahrenen, kollegialen Team, das neue Arbeitsweisen ausprobieren will.
• Du bekommst aktuelle Werkzeuge und Unterstützung bei der Weiterbildung.
• Du arbeitest mit flexiblen Arbeitszeiten und 1–2 Tagen Homeoffice pro Woche nach Absprache.
• Wir bieten attraktive und marktgerechte Anstellungsbedingungen.