Wird geladen...

Teamleiter:in Kundendienst Support – Bern | JobRevolt

Über den Job

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Dafür brauchen wir dich als Teamleiter:in im Kundendienst Support, um einen reibungslosen, kundenorientierten Service sicherzustellen.

Aufgaben

Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicherstellen
Personaleinsatz planen, eine hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten sowie Ressourcen gezielt einsetzen
Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche führen sowie die fachlichen und bereichsübergreifenden Kompetenzen im Team stärken
Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen sowie den Wissensaustausch im Team fördern
Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln
In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mitgestalten
Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammenarbeiten

Profil

Führungserfahrung vorausgesetzt, entsprechende Weiterbildung wünschenswert
Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
Authentischer, verbindlicher Führungsstil und die Kompetenz, auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Rückmeldungen zu geben
Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, Prioritäten zu setzen und dem Team Sicherheit zu vermitteln
Freude an der Führung eines vielfältigen Teams, der individuellen Förderung von Mitarbeitenden und der Gestaltung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit
Stilsichere, klare und kundenfreundliche Texte selbständig ohne unterstützende Systeme verfassen
Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 40-Stunden-Woche
Arbeitsort: Monbijoustrasse 11, Bern (direkt beim Hauptbahnhof), bis zu 2 Tage pro Woche Homeoffice
Bewerbung: Online-Bewerbung oder Fragen an Yvonne Arnold

Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell in einer 40-Stunden-Woche mit bezahlten Pausen und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
Mindestens 5 Wochen Ferien und diverse bezahlte Kurzurlaube (für Umzug, Hochzeit etc.)
Kinder- und Ausbildungszulagen von CHF 300.- pro Monat sowie zusätzliche Betreuungszulagen von maximal CHF 200.- pro Monat
16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
Pensionskassenbeiträge (Arbeitnehmer:in 1/3 und Arbeitgeber 2/3) bei regulärem Pensionierungsalter von 63 Jahren
Internes Weiterbildungsangebot sowie grosszügige Unterstützung bei externen Weiterbildungen

Teamleiter:in Kundendienst Support

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

Weitere offene Stellen