Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen – schnelle Erstlösungen sicherstellen
Entgegennahme, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Standardfällen inkl. sauberer Dokumentation
Durchführung erster Fehleranalysen und strukturierte Eskalation komplexer Fälle an 2nd/3rd Level
Unterstützung bei Rollouts und Konfiguration von Clients/Arbeitsplätzen
Mitwirkung bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben, Überwachung von Systemen und Eskalation sicherheits- oder betriebsrelevanter Findings
Bereitschaft, einmal pro Woche die Standorte Zürich oder Luzern vor Ort zu unterstützen

Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im IT-Support von Vorteil
Solide Kenntnisse im Client- und Workplace-Umfeld (Windows 11, Standard-Hardware, Microsoft 365)
Kenntnisse in Benutzer- und Rechteverwaltung, Basiswissen Netzwerke sowie Erfahrung/Interesse an Tools für Betrieb/Endpoint-Management sind ein Plus
Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung nach Impact/Dringlichkeit, klare Kommunikation technischer Informationen in Deutsch
Hohe Serviceorientierung, Geduld, Teamfähigkeit
Führerschein Kategorie B

IT-Supporter:in 1st Level

Über den Job