Troubleshooting von Problemen, Identifikation von Root Causes und Bereitstellung effektiver Lösungen
Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen (2nd-Level Support)
Zusammenarbeit mit Engineering-, Qualitäts- und Produktteams bei komplexen Fällen
Dokumentation aller Anfragen, Reklamationen und Serviceaktivitäten in audit-konformer Weise
Konsolidierung globaler Reklamationsdaten und Identifikation potenzieller Trends
Klare Kommunikation mit globalen internen und externen Stakeholdern

Zertifizierter Techniker oder Elektriker, oder solides Verständnis von Mechanik und Elektronik
Erfahrung im technischen Service, in der Reparatur oder im 2nd-Level Technical Support
Starke analytische Fähigkeiten und zuverlässige, audit-sichere Dokumentationspraktiken
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Offenheit für die Verbesserung von Workflows

Sinnvolle Tätigkeit an Produkten, die eine personalisierte Therapie für Patienten ermöglichen
Flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege, interdisziplinäre Zusammenarbeit
Möglichkeit, sich einzubringen und die eigenen Fähigkeiten in einem agilen Unternehmen weiterzuentwickeln

Technical Customer Service Specialist (Medical Devices)

Über den Job