Client Success Manager

Comprendre les enjeux stratégiques du client :

Transformer les attentes en améliorations concrètes :

Influencer l'organisation :

Piloter l'amélioration continue :

Renforcer la relation de partenariat :

Coordination interne et leadership transverse :

• Garantir une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en assurant l'alignement entre les attentes du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue
• Agir comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des interactions et des décisions
• Être la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA, et la voix de GLOBAZ auprès du client
• Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiques
• Construire une vision globale du client et de sa trajectoire
• Identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécue
• Transformer les constats en recommandations, plans d'action et améliorations mesurables
• Contribuer à réduire les frictions, améliorer la qualité perçue et simplifier les interactions
• Challenger les priorités
• Porter les sujets sensibles
• Défendre les intérêts du client
• Identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessaires
• Mettre en place une logique structurée d'amélioration continue
• Transformer les feedbacks clients en actions
• Identifier les irritants
• Suivre les plans d'amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultats
• Contribuer à l'évolution de GLOBAZ SA pour devenir un partenaire reconnu pour sa crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeur
• Aligner les équipes internes autour des enjeux client
• Fluidifier la prise de décision dans les situations complexes
• Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernières

• Diplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalente
• Expérience confirmée dans des rôles tels que Strategic Account Manager, Service Delivery Manager ou Transformation Manager (orienté client)
• Expérience dans des environnements IT et services
• Capacité démontrée à influencer des organisations complexes
• Orientation résultat et impact
• Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)
• Pensée analytique, capacité à identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes
• Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
• Capacité à arbitrer et faciliter la décision

• Mesure du succès : capacité à générer des résultats (diminution des irritants récurrents, amélioration de la satisfaction client, réduction des escalades, amélioration des délais perçus, etc.)
• Candidature via JobUp

• Forte visibilité
• Proximité avec le management
• Impact concret sur l'expérience client
• Possibilité de contribuer à une transformation ambitieuse