IT Service Desk Engineer

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil

Renens VDFestanstellungVeröffentlicht 19.6.2026

Über den Job

UMB ist ein mehrfach von Great Place to Work ausgezeichnetes Unternehmen mit positiver Feedback-Kultur, grosszügigen Weiterbildungsbudgets und vielfältigen Karrieremöglichkeiten im IT-Universum. Als IT Service Desk Engineer unterstützt du Kunden im 1st-Level-Bereich bei IT-Anfragen.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Profil

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Rahmenbedingungen

Keine Dossiers von Personalvermittlern

Benefits

Positive Feedback-Kultur und Wertschätzung
Grosszügige Weiterbildungsbudgets
Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB
Offene und ehrliche Information über betriebliche Themen
Homeoffice als fester Bestandteil der Unternehmenskultur
Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Branchenweit bekannte Events zur Förderung des Teamzusammenhalts

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