Senior Digital Experience Specialist

• Identifizieren von relevanten Kundenproblemen und Verbesserungspotenzialen gemeinsam mit Fachbereichen und Kundenservice sowie Ableiten konkreter Handlungsfelder auf der Basis von Kundenfeedbacks, Nutzungsdaten, Kontaktgründen und Geschäftszielen
• Konkretisieren von Lösungen in frühen Phasen durch selbständiges Skizzieren von User Flows, Entwickeln von Lösungsvarianten und Prototypen sowie Überprüfen dieser mit Fachbereichen und Kundinnen und Kunden unter Einsatz passender UX- und Research-Methoden
• Zusammenbringen von Fachbereichen, Kundenservice, Data, IT und bei Bedarf externen Partnern um unterschiedliche Perspektiven, Ziele und fachliche Rahmenbedingungen zu einem gemeinsamen tragfähigen Konzept zu verbinden
• Begleiten der Lösungen in die Umsetzung gemeinsam mit der Entwicklung durch das Verstehen und Klären von Systemgrenzen, Schnittstellen, Datenflüssen und technischen Abhängigkeiten sowie das Konkretisieren von User Flows, fachlicher Logik und Anforderungen
• Sicherstellen der Qualität während der Umsetzung durch Nah-dran-Bleiben am Team, Beantworten von Fragen, Treffen pragmatischer Entscheidungen und Begleiten der Lösung bis zum produktiven Einsatz
• Messen der Wirksamkeit eingeführter Lösungen und kontinuierliches Verbessern durch eigenständigen Einsatz von Daten, Prototyping- und KI-Werkzeugen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen (Digital Experience, UX/Interaction Design, Service Design, Business Analyse oder vergleichbar) innerhalb eines regulierten Umfelds wie Versicherung, Bank oder Gesundheitswesen, mit Weiterbildung (HF/FH/Uni)
• Du denkst in Flows und Prozessen und kannst Nutzerbedürfnisse systematisch verstehen
• Du erkennst schlechte Abläufe, unnötige Komplexität und Brüche in digitalen Prozessen
• Analytisch und konzeptionell stark - du kannst unscharfe Probleme strukturieren, die richtigen Fragen stellen und qualitative Erkenntnisse mit Daten verbinden
• Du verstehst, wie moderne Web- und App-Anwendungen aufgebaut sind und kannst mit Entwicklungsteams über APIs, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemgrenzen auf Augenhöhe sprechen
• Du verbindest Qualitätsanspruch mit Pragmatismus und weisst, wann ein schneller Prototyp genügt und wann ein Thema gründlicher durchdrungen werden muss
• Du arbeitest gerne über Bereichsgrenzen hinweg, kommunizierst stilsicher auf Deutsch, klar und adressatengerecht und vertrittst deine Einschätzung fundiert

• Ort: Basel
• Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
• 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren mehr
• Mobiles Arbeiten inkl. Home-Office

• Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie 2/3 des BVG-Beitrages
• Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
• Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg
• 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf Mobilität und Multimedia
• Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
• Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
• Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.-
• 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
• Kostenloses gekühltes Wasser
• Rabatte bei Sportkursen und Fitnessstudios

Kasperzak, Recruiting Partner Latta, Leiter Digitale Transformation Sympany, 4002 Basel