Mitarbeiter 2nd-Level Kundenbetreuung Wasseraufbereitung

Mitarbeiter 2nd-Level Kundenbetreuung Wasseraufbereitung (alle) Die BWT Schweiz, bestehend aus den Unternehmen BWT AQUA AG und BWT AQUA Pharma & Biotech AG, hat ihren Hauptsitz in Aesch BL und beschäftigt rund 500 Mitarbeitende. Beide Unternehmen sind Teil der BWT-Gruppe. BWT ist Europas führendes Wasseraufbereitungsunternehmen mit mehr als 80 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften und über 6500 Mitarbeitenden weltweit. BWT hat es sich zur Aufgabe gemacht, Wassertechnologien zu entwickeln, zu produzieren und zu vermarkten, die den Menschen eine bessere Lebensqualität bieten. Der Industrie werden ökonomisch sowie ökologisch sinnvolle Lösungen in der Wasseraufbereitung zur Verfügung gestellt. Unser Portfolio an Technologien und Produkten deckt vom Wassereingang bis zum Verbraucher alle Bereiche der Wasseraufbereitung ab. In unseren Hauptbereichen Wasseraufbereitung für Industrie, Gewerbe und Private, Reinstwasser und Trinkwasserspender sorgen wir für perfektes Wasser im täglichen Leben. Abgerundet wird unser Angebot durch einen umfassenden Service. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als: Mitarbeiter 2nd Level Kundenbetreuung Wasseraufbereitung (alle) Dein Fokus liegt auf der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im Serviceumfeld sowie auf der fachlichen Unterstützung des 1st Level Supports – insbesondere bei technischen und produktbezogenen Themen rund um unsere Wasseraufbereitungslösungen. Diese spannenden Aufgaben erwarten dich: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie. Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten. Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein. Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung. Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab. Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen. Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit. Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.