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Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100% – Kanton Solothurn | JobRevolt

Über den Job

Das Amt für Informatik und Organisation AIO ist die zentrale ICT-Dienstleisterin des Kantons Solothurn. Das ServiceDesk und Support-Team wird gezielt weiterentwickelt - mit Fokus auf digitalen Kundenkontakt, intelligente Selfservice-Angebote und dem schrittweisen Einsatz von Automatisierung und KI. Für die Abteilung Technische Services wird per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n Teamleiter/-in ServiceDesk und Support gesucht.

Aufgaben

Als Teamleiter/-in verantworten Sie das Team ServiceDesk und Support fachlich und personell mit klarer Aufgabenverteilung und Sinn für Prioritäten und fördern deren Weiterentwicklung
Den Arbeitsplatzsupport und den gesamten Lifecycle der Arbeitsplatzsysteme für Mitarbeitende der Kantonsverwaltung stellen Sie mit Ihrem Team vor Ort zuverlässig sicher
Sie gestalten ein zeitgemässes, kanalübergreifendes Servicemodell - von Telefon und E-Mail bis hin zu Chat und Self-Service-Portal - und sorgen für klare Prozesse und eine gut gepflegte Wissensdatenbank
Das Serviceangebot des ServiceDesk und Support entwickeln Sie laufend weiter - nah an den Bedürfnissen der Kundschaft und offen für künftige Erweiterungen der Dienstleistungen
Sie erkennen, wo Automatisierung echten Mehrwert bringt, und setzen das auch um (Chatbots und KI-gestützte Assistenzsysteme für Standardfragen), neue Werkzeuge evaluieren Sie mit einem klaren Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit

Profil

Abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH - oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Praxis und Führungserfahrung im ICT-Support oder Service Management sind von Vorteil
Echtes Interesse an neuen Technologien: Auseinandersetzung mit KI, Chatbots und Automatisierung
Kenntnisse in ITSM-Prozessen - ITIL-Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss
Strukturiertes Denken, pragmatisches Handeln und Nutzerperspektive im Blick

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Standort: Solothurn
Abteilung: Technische Services, Amt für Informatik und Organisation AIO, Kanton Solothurn
Fragen: Daniel Moser, Abteilungsleiter Technische Services
Diese Stelle wird ohne Unterstützung von externen Dienstleistern besetzt. E-Mail-Bewerbungen können nicht berücksichtigt werden

Benefits

Flexible Arbeitsmodelle: Förderung der persönlichen Work-Life-Balance durch ein Jahresarbeitszeitmodell
Teilzeitarbeit, auch im Kader
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Faires Lohnsystem: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen auf Basis eines GAV
Lohngleichheit zwischen Mann und Frau
Treueprämien
Familie & Beruf: 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
2 Wochen Vaterschaftsurlaub
Finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung
Bildung & Entwicklung: Umfassendes Angebot an internen und externen Weiterbildungen
Zusammenarbeit mit der FHNW bei der Führungsausbildung
Förderung individueller Fähigkeiten
Sozialleistung & Vorsorge: Flexibles Rentenalter, attraktive Leistungen der internen Pensionskasse
12 Monate Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und weitere 12 Monate Krankentaggeld
Gesundheit: Internes betriebliches Gesundheitsmanagement
Umfassendes Beratungsangebot bei beruflichen und persönlichen Themen
Wechselndes Angebot an Impulskursen

Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%

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Skills

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