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Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100% – Bern | JobRevolt

Über den Job

Team Lead Retail & Customer Support für den Hauptsitz in Oberwangen. Du führst und entwickelst die Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich und weiteren Märkten. Mit operativer Führung, technischer Expertise und modernen Technologien wie KI und Automatisierung stellst du erstklassigen Service für Kunden und Handelspartner sicher.

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience

Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen
Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP-Lösungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Pensum: 80-100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Oberwangen
Bewerbung: ausschliesslich über Karriereportal; keine externen Personalvermittlungen

Benefits

Eine zentrale Rolle in einem innovativen Schweizer Premium-Unternehmen
Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes

Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Über den Job

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Benefits

Skills

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