Fachspezialist*in IT-Service Management Senior, Standort Zürich-Oerlikon

Stadt Zürich Gesundheitszentren für das Alter

Eggbühlstrasse 23, 8050 ZürichFestanstellungVeröffentlicht 5.11.2026

Über den Job

Die Gesundheitszentren für das der Stadt Zürich sind eine der grössten geriatrischen Institutionen der Schweiz und die führende Dienstleisterin im Alters- und Pflegebereich mit Kompetenz und einem umfassenden Angebot aus einer Hand. Der zentrale Bereich Services befindet sich am Standort Zürich-Oerlikon und erbringt Dienstleistungen in Informatik, Finanzen, HR, Marketing und anderen Bereichen.

Aufgaben

Sie bauen gemeinsam mit dem Team ein strukturiertes IT-Service Management auf, etablieren praxistaugliche Prozesse und Standards und unterstützen die IT-Mitarbeitenden bei deren Anwendung im Arbeitsalltag.
Sie entwickeln unsere Atlassian-Lösung zu einem praxistauglichen Arbeitsinstrument für die Informatik der Gesundheitszentren für das weiter, optimieren Workflows, Boards, Automationen und Reporting und verankern deren Nutzung im operativen Alltag.
Sie steuern das Change Management und sorgen dafür, dass Änderungen strukturiert geplant, bewertet, dokumentiert und kontrolliert umgesetzt werden.
Sie sorgen im operativen IT-Service Management für Transparenz und Verbindlichkeit, verfolgen Servicequalität, Risiken, Eskalationen und offene Massnahmen und stellen eine nachvollziehbare Dokumentation und Nachverfolgung sicher.
Sie koordinieren Test- und Service-Continuity-Aktivitäten und steuern die operative Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Partnern, damit vereinbarte Leistungen, Wiederherstellbarkeit und Verbesserungsmassnahmen sichergestellt sind.

Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Change Management, Service Continuity, Test Management, Supplier Management und Service-Level-Steuerung
Ausgeprägte Fähigkeit, ITSM-Prozesse und Standards strukturiert aufzubauen, praxistauglich zu gestalten und deren Anwendung gemeinsam mit dem Team im Arbeitsalltag zu verankern
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, Workflows, Reporting und Automatisierung; Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil
Abgeschlossene Ausbildung auf EFZ-Niveau mit vertiefter Zusatzausbildung sowie ITIL-4-Zertifizierungen oder vergleichbaren Weiterbildungen im IT-Service Management
Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Kooperationsfähigkeit, hohe Eigenverantwortung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

Rahmenbedingungen

Dauerstelle
Start: per 4. Januar 2027 oder nach Vereinbarung
Ort: Zürich-Oerlikon
Referenz-Nr.: 52153

Benefits

Ein spannendes Aufgabengebiet in einem professionellen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Der Mensch steht bei uns im Zentrum – Unterstützung der Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben
Unterschiedliche Arbeitsmodelle
Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Ausgezeichnete Sozialleistungen

Skills

IT-Service ManagementAtlassian (Jira/Confluence)ProzessmanagementChange ManagementWorkflow-OptimierungReporting

Fachspezialist*in IT-Service Management Senior, Standort Zürich-Oerlikon

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Benefits

Skills

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