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Rocken®

Leiter Customer Service

Rocken®

LuzernFestanstellungVeröffentlicht 25.9.2026

Über den Job

Über den Job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich. Der Rocken Partner ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das anspruchsvolle technische Lösungen für verschiedene industrielle Anwendungen entwickelt und produziert. Im Kundenauftrag suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung des Customer Service, um ein spezialisiertes Team zu führen und eine professionelle Betreuung von Kunden und Vertriebsgesellschaften sicherzustellen.

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung des Customer-Service-Teams
Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Unterstützung bei komplexen und eskalierten Kunden- und Reklamationsfällen
Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Kunden und Vertriebspartner
Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen und Koordination von Lösungsprozessen
Analyse von Kundenanliegen und Reklamationen sowie Einleitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktion und weiteren internen Fachbereichen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder technischen Vertriebsumfeld
Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH
Betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder entsprechender Hintergrund von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kunden- und Reklamationsfällen
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung in einem industriellen Umfeld

Rahmenbedingungen

Lohn: CHF 115'000 - 120'000
Kontakt: Rocken Jobs, Dushaj

Benefits

Offene Unternehmenskultur mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
Flexible Jahres-Arbeitszeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Academy mit vielseitigem Weiterbildungsangebot und Entwicklungsmöglichkeiten
Fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
ÖV Anbindung und Mitarbeiterrabatte
Personalrestaurant mit Sicht auf See und Berge

Skills

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