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ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100% – Hochschule Luzern | JobRevolt

Über den Job

Die Hochschule Luzern ist die grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone und vermittelt weitsichtig und innovativ, national und international Wissen. Das Rektorat und die Hochschuldienste unterstützen mit ihren Abteilungen die sechs Departemente Technik & Architektur, Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design Film Kunst sowie Musik im Hochschulbetrieb. Zur Verstärkung des IT Service Desk Teams wird eine ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100% gesucht.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für interne und externe Kundinnen und Kunden im First-Level-Support
Service Desk-Anfragen effizient lösen und komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen koordinieren
Reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie Einhaltung der Service Levels sicherstellen
Pragmatische Workarounds entwickeln und Hardwarereparaturen mit Partnern begleiten
Wissensdokumentationen erstellen und pflegen sowie zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität beitragen
Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service & Support
Fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (Ticketsysteme)
Aktuelles Know-how in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit
Freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Selbständige und lösungsorientierte Bewältigung technischer Herausforderungen

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 - 100%
Start: per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Hochschule Luzern, Werftestrasse 4, 6002 Luzern (zentral gelegen, in Gehdistanz zum Bahnhof)
Fachliche Auskünfte: René Businger, Leiter IT Service Desk

Benefits

Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule
Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Zugang zu attraktiven Weiterbildungsangeboten und fortschrittlichen Sozialleistungen
Vielfältiges und attraktives Hochschulsport-Angebot
Zentral gelegener Arbeitsort in Gehdistanz zum Bahnhof Luzern

ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100%

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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