Du unterstützt Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing
Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 sicher
Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen
Bei Anfragen oder Störungen informierst du deine Kunden laufend
Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level
Du pflegst und aktualisierst die Knowledge Base

Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
Auf Deutsch perfekte Verständigung, gute Englischkenntnisse

Pensum: 80-100%
Arbeitszeiten: Schichtbetrieb 07.00 bis 18.00 Uhr
Ort: Luzerner Neustadt, 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
Flexible Arbeitszeiten
Frei am Geburtstag
14 bezahlte Feiertage
Bewerbung an: HR Assistant, Arcade Solutions AG, Winkelriedstrasse 37, 6003 Luzern
Rückfragen: Nhat (Teamleaderin Service Desk)

Support Specialist

Über den Job