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Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline – Wallisellen | JobRevolt

Über den Job

GRÜN Ivaris AG ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Schweizer Bildungsbereich. Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen, nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an den Second-Level-Support weiter.

Aufgaben

Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
Hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 – 100 %
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Wallisellen
Kontakt: GRÜN Ivaris AG, Birkenweg 2, 8304 Wallisellen

Benefits

Moderne und wertschätzende Arbeitskultur
Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
Verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
Flexible Gestaltung der Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home-Office und Anwesenheit im Büro
Modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt

Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline

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Profil

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Benefits

Skills

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