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Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter | JobRevolt

Über den Job

Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über telefonische und digitale Kanäle. Mit der Strategie 2026–2030 wird das Beratungscenter kontinuierlich weiterentwickelt. Du gestaltest diese Entwicklung als Führungskraft aktiv mit.

Aufgaben

Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell
Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über telefonische und digitale Kanäle
Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen Serviceprozesse kontinuierlich weiter
Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher
Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen

Profil

Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder vergleichbare Qualifikation
Empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht
Fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud
Drive, Freude an Veränderung und Fähigkeit, auch in dynamischem Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
Überzeugende Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, Identifikation mit den Werten der LUKB, sichere Beherrschung von Schweizerdeutsch; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Rahmenbedingungen

HR Business Partner (Kontaktdaten im Original nicht vollständig)

Benefits

Kantonale und regionale Feiertage bezahlt, Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum
Individuelles Arbeitsmodell, flexible Zeiteinteilung
Grosszügiger Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie zusätzliche Familienzulagen
Firmeneigene Pensionskasse
Förderung bei interner und externer Aus- und Weiterbildung
Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und externe Vergünstigungen

Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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