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IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst – Biel/Bienne | JobRevolt

Über den Job

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen. Als Teil des Business Customer Care Teams verstärken Sie die Business Division als IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst.

Aufgaben

Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.

Profil

Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse in VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen.
Fundierte Kenntnisse in SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching).
Fundierte Kenntnisse in Monitoring- und Ticketing-Tools.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Biel/Bienne, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.
Bewerbung: Bitte online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse). Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt.

Benefits

Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.

IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

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