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Support Operator mit Fachverantwortung – Glarus | JobRevolt

Über den Job

Zur Verstärkung des Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Support Operator mit Fachverantwortung. Du sorgst für einen stabilen und effizienten Supportbetrieb, koordinierst die Supporteinsätze und arbeitest selbst aktiv im 1st- und 2nd-Level-Support mit. Gleichzeitig bist du fachliche Anlaufstelle für System Engineers und entwickelst Supportprozesse laufend weiter.

Aufgaben

Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server)
Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit Dispatcher
Fachliche Unterstützung von System Engineers bei komplexeren Störungen
Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
Eigeninitiative und Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen

Start: per sofort oder nach Vereinbarung

Benefits

25 + 3 Tage bezahlte Abwesenheit (Ferien & Feiertage)
Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache
Firmenwagen oder Spesenvergütung bei Privatwagen
Gratisparkplatz, Beteiligung an ÖV-Kosten (SBB-Halbtax)
Kaffee, Mineral sowie kostenlose Arbeits- und Sportkleidung
Attraktive Firmen-Events, Top-KTG-Versicherung

Support Operator mit Fachverantwortung

Über den Job

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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