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Support Specialist
Arcade Solutions AG
Winkelriedstrasse 37, 6003 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 24.8.2026
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Arcade Solutions AG
Support Specialist Werde Teil unseres Teams in Luzern Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand. Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will. Das sind deine Aufgaben: Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing. Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher. Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen. Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend. Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level. Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.
Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps) Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse
Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminunten vom Hauptbahnhof entfernt 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden Flexible Arbeitszeiten, am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr... Fragen zur Stelle? Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft: . You’ll never work alone! Haben wir dich neugierig gemacht? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an Lussi, HR Professional und klicke auf «jetzt bewerben». Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und direkt gelöscht.
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