Service & Support Manager (alle)

BKW Building Solutions AG

KlotenFestanstellungVeröffentlicht 4.6.2026

Über den Job

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Aufgaben

Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch/kaufmännisch EFZ
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
Starke Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Rahmenbedingungen

Fragen zur Bewerbung: Olivia Ruggiero, Recruiting Coordinator
Fragen zur Stelle: Philipp Balmer, CEO

Benefits

faire und marktorientierte Vergütung
massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
eine fortschrittliche Infrastruktur

Skills

1st-/2nd-Level-Support-ErfahrungTicketing-SystemeRMA-ProzessabwicklungSLA-ManagementAudio-/Video-/VideokonferenzlösungenKundendienst-ErfahrungProzessoptimierung

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