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Gebäudeversicherung Bern - GVB Gruppe

Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%)

Gebäudeversicherung Bern - GVB Gruppe

IttigenFestanstellungVeröffentlicht 21.10.2026

Über den Job

Über den Job

Co-Leitung des Kundencenters der GVB Services AG mit hoher Sichtbarkeit im Kerngeschäft. Du gestaltest gemeinsam mit deinem Co-Leitungs-Gspänli die Zukunft des Kundencenters, leitest ein erfahrenes Team und treibst Veränderungen in der zentralen Kundenschnittstelle voran.

Aufgaben

Stellst sicher, dass Kunden eine kompetente Erstberatung erhalten, ihre Anliegen möglichst direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Stellen weitergeleitet werden
Setzt Prioritäten und sorgst für ausgewogene Auslastung und hohe Servicequalität des Teams
Führst und entwickelst deine Mitarbeitenden, gibst Orientierung und schaffst Raum für Eigenverantwortung und Zusammenarbeit
Treibst Standardisierung, Automatisierung und neue Arbeitsweisen voran und entwickelst das Kundencenter weiter

Profil

Erfahrung im Kundenservice oder in der operativen Steuerung eines Serviceteams
Erfahren in Führung, bereit Verantwortung zu teilen
Steuerst Leistung und Servicequalität anhand von Kennzahlen und triffst auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheide
Hinterfragst Bestehendes, hast Freude an Veränderung und begeisterst dein Team für neue Prozesse
Denkst kunden- und bereichsübergreifend, kommunizierst klar und findest gemeinsam mit anderen clevere Lösungen

Rahmenbedingungen

Pensum: 70-100%
Ort: Ittigen (BE)
Online-Bewerbungen erwünscht

Benefits

Flexibles Arbeiten
Volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung
Vorzugskonditionen bei Versicherungsprodukten und eigene Pensionskasse mit attraktivem Beitragsmodell
Attraktive Hypotheken für selbstbewohntes Eigentum
Grosszügige Förderung von Weiterbildungen
Vergünstigte Handy-Abos, PubliBike-Abo und REKA-Card mit Bonus

Skills

TeamführungMitarbeiterentwicklungKundenberatung und -betreuungServicequalität-ManagementAufgabenverteilung und AuslastungsmanagementKundenprioritätsmanagement

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