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Customer Service & Adminstration Specialist 100% (m/w/d) – Electrolux AG | JobRevolt

Über den Job

In dieser Funktion sind Sie für die ganzheitliche Betreuung unserer Kund*innen verantwortlich – von der kompetenten Beratung über die Bearbeitung von Anfragen bis hin zur vollständigen administrativen Abwicklung im System. Durch den engen Austausch mit Logistik, Sales und weiteren Schnittstellenabteilungen koordinieren Sie Liefertermine, klären komplexe Fälle und sorgen für eine reibungslose, effiziente und serviceorientierte Auftragsabwicklung.

Aufgaben

Verantwortung für die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kund*innen via Telefon, E-Mail und Chat
Freundliche, lösungsorientierte Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines positiven Kundenerlebnisses
Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung von Bestellungen im System
Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, Offerten sowie Reklamationen termingerecht im SAP
Sicherstellung einer hohen Datenqualität
Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und komplexen Fällen
Analyse von Kundenanliegen und Ableitung geeigneter Massnahmen
Prüfung komplexer Fälle unter Einbezug von Fachabteilungen (z. B. Logistik, Sales, Technik)
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services
Unterstützung bei teamübergreifenden Projekten sowie bei Prozessoptimierungen
Unterstützung bei der Erstellung von Reports, Datenanalysen und Excel-Pivot-Auswertungen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, idealerweise ergänzt mit einer Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service- und Qualitätsanspruch
Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zwischen Prozessen und Systemen schnell zu erfassen
Fundiertes Verständnis von SAP, insbesondere in Modulen wie SD / Order Management
Sicherer Umgang mit digitalen Tools, sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen
Fliessende Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Vorteil

Rahmenbedingungen

Standort: Zürich
Anstellung: Unbefristet
Pensum: 100%
Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung
Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen werden lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.

Benefits

Strukturiertes Onboarding-Programm mit Schulungen durch unser engagiertes Team
Vergünstigungen in der Kantine, ÖV, eigenen Produkten und bei diversen Anbietern (Elektronik, Fitness-Abo, etc.), Frisches Obst und Kaffee umsonst und noch vieles mehr
Homeoffice möglich nach erfolgreicher Einarbeitung
Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeit mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Trainings, Mentoring und on-the-job learning
Attraktive Sozialleistungen, diverse Massnahmen zur Förderung von Gesundheit und dem Wohlbefinden

Customer Service & Adminstration Specialist 100% (m/w/d)

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