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Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% – Oberrohrdorf | JobRevolt

Über den Job

Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel. Seit 1993 agiert das Unternehmen als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten. Mehr als 125 Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft.

Aufgaben

Führst dein Team von 5 bis 7 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell und förderst deren Weiterentwicklung
Coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
Führst Leistungs- sowie Jahresgespräche und begleitest die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden
Stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
Koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit deinem paramedizinischen Fachwissen
Stellst eine qualitativ hochwertige und bedarfsgerechte Beratung unserer Kundinnen und Kunden sicher und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen
Betreuest Kundinnen und Kunden selbstständig und findest für komplexe Anliegen passende Lösungen
Arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit

Profil

Abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung (zwingend erforderlich)
Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld
Führungserfahrung mit abgeschlossener Leadership- oder Management-Weiterbildung oder Bereitschaft, eine solche zu absolvieren
Empathische Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu begleiten und weiterzuentwickeln
Kenntnis des Kundendienstalltags und Verständnis für agile Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kundschaft
Prozessorientiertes und konzeptionelles Denken
Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Starke Kommunikationsfähigkeiten in stilsicherem Deutsch
Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse (Plus)
Englischkenntnisse (Plus)

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Start: 01. Januar 2027 oder nach Vereinbarung
Bewerbung über Bewerbungstool von Publicare AG

Benefits

Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in sinnstiftendem Umfeld
Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrenes Team
Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei etablierter Marktführerin
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (fachlich und persönlich)
Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten
Homeoffice nach Einarbeitungsphase
Fünf Wochen Ferien
40 Stunden/Woche mit Gleitzeit

Gruppenleitung Kundendienst 80 -100%

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Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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