Du erstellst, pflegst und überarbeitest Anleitungen und Checklisten und bereitest technische Inhalte verständlich und adressatengerecht auf.
Du stellst sicher, dass Wissen aus dem Servicedesk und den Fachbereichen strukturiert erfasst, aufbereitet und für Mitarbeitende und Kunden nutzbar gemacht wird und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen.
Du entwickelst das Knowledge Management im Servicedesk weiter, analysierst wiederkehrende Supportanfragen und leitest daraus Optimierungen für Dokumentationen und Supportwissen ab.
Du bearbeitest Supportanfragen und Störungsmeldungen und leitest komplexere Fälle an den zuständigen Level-Support weiter.

Aus- oder Weiterbildung in Informatik oder mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support
Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise, technische Zusammenhänge verständlich vermitteln
Gute Kenntnisse in mehreren Kantonssprachen von Vorteil
Erfahrung mit Microsoft 365 sowie breites technisches Verständnis
Strukturierte, qualitätsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Pensum: 60-100%
Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Rosenweg 4, 7001 Chur
Anmeldefrist: 4. November 2026
Kontakt: Roman Aebli, Leiter ICT-Kundenservice, oder Seraina Candinas, Personalverantwortliche
Nur direkte Bewerbungen, keine Anfragen von Stellenvermittlungsbüros

Flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Homeoffice und mobilem Arbeiten
Mindestens 5 Wochen Ferien und Dienstaltersurlaub
Besondere Sozialzulage zusätzlich zur Kinderzulage und Unterstützung für Drittbetreuung von Kindern
Attraktive Lohn- und Sozialleistungen
Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

ICT-Servicedesk Mitarbeiter/-in mit Schwerpunkt Knowledge Management

Über den Job