Tickets des Support Level 2 bearbeiten und lösen
Technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail sowie Support vor Ort bei Kunden gewährleisten
Kundeninfrastrukturen warten
An technischen Projekten teilnehmen
Zur Wissensdatenbank des Teams beitragen

CFC Informatiker oder Äquivalent
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in internem technischem Service oder bei einem IT-Dienstleistungsunternehmen (fortgeschrittener Techniker oder System- und Netzwerkadministrator)
Französisch schriftlich und mündlich beherrscht
Englisch Niveau B1 Minimum
Führerschein
Mastery von Windows 11, Terminal Server (TS) und VDI
Solide Kenntnisse in AD und Azure
Windows Server Administration (DHCP, DNS, File server, RDS, PowerShell...)
Grundkonzepte von Exchange und Microsoft 365
Grundlagen der Netzwerk-Konnektivität (Firewall, Web Filtering, VLAN, Routing, VPN, WiFi...)
Workstation Administration (Softwarebereitstellung, Zugriffsverwaltung, Sicherheit...)
Erfahrung mit Sicherungen und Wiederherstellung
Kenntnisse von Ticketing-Tools (z.B. ManageEngine)
Kenntnisse von ITIL Best Practices (Foundation-Zertifizierung ein Plus)
Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Verwaltung Ihres Bereichs

Technicienne / Technicien support IT N2

Über den Job