Customer Intelligence & CRM Manager:in

Luzerner Kantonalbank

6003 LuzernFestanstellungVeröffentlicht 23.6.2026

Über den Job

Die Luzerner Kantonalbank setzt auf datengetriebene Kundenansprache und innovative Vertriebskampagnen, um Kundinnen und Kunden im richtigen Moment mit den passenden Lösungen zu begeistern. Durch die intelligente Verknüpfung von Daten, Customer Journeys und digitalen Kanälen schafft die LUKB relevante Kundenerlebnisse und messbaren Vertriebserfolg. Gemeinsam wird die nächste Generation der datengetriebenen Kundenansprache entwickelt.

Aufgaben

Aus Daten wertvolle Erkenntnisse machen und aufzeigen, wie Kundinnen und Kunden noch gezielter, relevanter und erfolgreicher angesprochen werden können
Kundenbedürfnisse, Vertriebspotenziale und Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Vertrieb, Marketing und Customer Experience entwickeln
Wirkung von Kampagnen, Leads und Kundenimpulsen messen und Transparenz schaffen, welche Massnahmen echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden sowie die Bank schaffen
Aussagekräftige Reportings und Dashboards entwickeln und Entscheidungsträger dabei unterstützen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
Bestehende Prozesse hinterfragen, Verbesserungspotenziale identifizieren und die kontinuierliche Weiterentwicklung des datengetriebenen Vertriebs aktiv vorantreiben
Gemeinsam mit Fachbereichen, Data & Analytics, Marketing und Vertrieb die Grundlagen für eine moderne und kundenzentrierte Vertriebssteuerung entwickeln
An strategisch wichtigen Initiativen mitarbeiten und dazu beitragen, Customer Intelligence, Customer Experience und datengetriebene Entscheidungen bei der LUKB auf das nächste Level zu bringen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Banking, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics
Mehrjährige Erfahrung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, idealerweise in den Bereichen Vertrieb, CRM, Kampagnenmanagement oder Data Analytics
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Freude daran, aus Daten Erkenntnisse und konkrete Massnahmen abzuleiten
Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Analyse-Tools (z. B. Power BI, Excel, CRM-Systeme); Kenntnisse von BSI und Avaloq sind von Vorteil
Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die unterschiedliche Anspruchsgruppen vernetzt und gemeinsam zum Ziel führt

Rahmenbedingungen

Kontakt: HR Business Partner

Benefits

Mehr Zeit für dich: kantonale und regionale Feiertage bezahlt, Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum
Flexibles Arbeiten: individuelles Arbeitsmodell, Arbeitszeit selbst einteilen
Familienfreundlich: grosszügiger Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie zusätzliche Familienzulagen
Starke Vorsorge: firmeneigene Pensionskasse
Individuelle Weiterentwicklung: Förderung bei interner und externer Aus- und Weiterbildung
Exklusive Vorteile: Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen

Customer Intelligence & CRM Manager:in

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