Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

SMG Swiss Marketplace Group

ZürichFestanstellungVeröffentlicht 8.10.2026

Über den Job

Du unterstützt den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Du erkennst wiederkehrende Kundenanliegen und Verbesserungspotenziale und wirkt an der Prozess- und Produktentwicklung mit. Gleichzeitig bearbeitest du regelmässig Kundenanliegen und stellst sicher, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren.

Aufgaben

Du analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead dabei, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.
Du arbeitest fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung aus und unterstützt den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle.
Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen: Du bringst fachliche Anwendungsfälle ein und beurteilst Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien.
Du bearbeitest regelmässig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe sowie eskalierte Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal.
Du stärkst die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team.

Profil

Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen. Du hast komplexe Fälle und Eskalationen verantwortet und an Prozessverbesserungen mitgewirkt.
Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung. Du strukturierst komplexe Sachverhalte klar, bewertest Risiken und vertrittst Entscheidungen adressatengerecht.
Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen fachlich mitzugestalten.
Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen.
Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteil

Rahmenbedingungen

80–100% Pensum
Hybrid, Zürich
SMG Swiss Marketplace Group AG

Benefits

6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
40-Stunden-Woche
18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (gilt auch bei Adoption)
Flexible Arbeitsmodelle
Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Skills

Customer Operations (Real Estate)Prozessentwicklung und -optimierungHomegate, ImmoScout24, FlatfoxKundenservice und -supportDigitale LösungenProblem- und Root-Cause-AnalyseKontinuierliche VerbesserungStakeholder-Koordination

Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Über den Job

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