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Standortleiter:in Basel 100% Du bist... überzeugt: Nur wer selbst begeistert ist, kann auch andere begeistern. Diese Energie bringst Du täglich in den Dialog mit Menschen ein und machst die Kommunikation so zu Deiner Stärke. Komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family! Wir sind... Callpoint - eines der grössten Call Center - wir kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe. Deine Verantwortung Gesamtverantwortung für den Standort Basel mit Fokus auf Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit Führung, Förderung und Entwicklung der Teamleiter sowie der Mitarbeitenden Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung der vereinbarten KPIs Planung und Steuerung der personellen und operativen Ressourcen Umsetzung der Unternehmensstrategie sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen Verantwortung für Budget, Kosten und Ergebnis des Standorts Enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen Aktive Mitarbeit bei der Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitenden Förderung einer leistungsorientierten und wertschätzenden Unternehmenskultur Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Contact Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld Erfahrung in der Führung von Führungskräften und grösseren Teams Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie ausgeprägte Ergebnisorientierung Erfahrung im KPI-Management sowie in der Steuerung operativer Kennzahlen Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Hands-on-Mentalität Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; ösisch und/oder Englisch sind von Vorteil Sicherer Umgang mit Google Workspace sowie modernen Contact-Center-Systemen
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit grossem Gestaltungsspielraum Die Möglichkeit, einen etablierten Standort aktiv weiterzuentwickeln Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Arbeitsumfeld Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Callpoint-Gruppe Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Verantwortung und Zusammenarbeit basiert Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an E-Mail schreiben zustellen. Bei Fragen steht dir unter gerne zur Verfügung.
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