Sachbearbeiter/in Kundeninnendienst 100% (m,w,d)

Wir sind ein international tätiges Unternehmen und in der Herstellung und dem Vertrieb von Duschwänden, Dusch- und Badewannen sowie Badkonzepten tätig. Als Unternehmen stellen wir die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt. Diese Philosophie manifestiert sich in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von individuellen Produktelösungen. In Kombination mit einer erstklassigen Servicekompetenz, garantieren wir all unseren Kunden einen spürbaren Mehrwert für einzigartige Bad- und Duscherlebnisse. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, zuverlässige und kommunikative Persönlichkeit, die Freude an der Kundenbetreuung hat und sich im Kundeninnendienst CH sicher und kompetent bewegt. Deine Aufgabe

• Erfassung, Bearbeitung und Betreuung von Kundenaufträgen im Tagesgeschäft
• Telefonische und schriftliche Kundenberatung mit serviceorientiertem und freundlichem Auftreten
• Unterstützung bei technischen Kundenanliegen sowie im Bereich Ersatzteile
• Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, Monteuren und internen Abteilungen
• Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Überwachung der Einsätze unserer Monteure und Montagepartner schweizweit
• Terminierung von Montagen unter Berücksichtigung von Lieferterminen, Verfügbarkeit und Kundenanforderungen sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung
• Planung und Verwaltung der Aufträge im SAP Field Service Management (FSM)
• Pflege von Monteurprofilen, Qualifikationen und Zuständigkeiten im System
• Erstellung und Aktualisierung von Einsatzplänen inkl. Übermittlung an die Monteure
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und allgemeinen Büroarbeiten
• Mitarbeit in einem abwechslungsreichen und dynamischen Arbeitsumfeld