Service Designer:in mit Schwerpunkt UX Writing

Service Designer:in mit Schwerpunkt UX Writing (w/m/d) Für uns bedeutet gute User Experience mehr als intuitive digitale Oberflächen. Wir betrachten Produkte, Prozesse und Services ganzheitlich und aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden – über digitale und nicht digitale Kontaktpunkte hinweg. Als Teil unseres UX-Teams arbeitest du gemeinsam mit unterschiedlichen Fachbereichen daran, Bankthemen kundenorientiert zu gestalten. Dabei verbindest du Service Design, User-Centred Design und UX Writing: Du verstehst Bedürfnisse und Zusammenhänge, machst sie sichtbar und entwickelst daraus gemeinsam mit anderen, konkrete Lösungen. Ein besonderer Schwerpunkt deiner Rolle liegt auf Sprache und Inhalten. Denn gute Kundenerlebnisse entstehen, wenn Kundinnen und Kunden verstehen, worum es geht. Du möchtest nicht nur einzelne Screens oder Texte optimieren, sondern Produkte, Prozesse und Services insgesamt besser machen? Dann freuen wir uns auf dich. Service Designer:in mit Schwerpunkt UX Writing (w/m/d) Dein Job im Überblick Was du bei uns bewirkst Du gestaltest Customer Journeys und Services ganzheitlich über alle Kontaktpunkte hinweg und sorgst dafür, dass überzeugende Kundenerlebnisse entstehen. Du setzt Methoden aus Service Design und User-Centred Design gezielt und pragmatisch ein und bringst unterschiedliche Fachbereiche zu konkreten Lösungen zusammen. Du führst mit Kundinnen und Kunden Interviews und Usertests durch und übersetzt die gewonnenen Erkenntnisse im interdisziplinären Team in konkrete Verbesserungen. Du gehst komplexen Produkten sowie Prozessen auf den Grund und machst daraus kundenorientierte Inhalte. Du strukturierst Informationen so, dass Kundinnen und Kunden finden, was für sie relevant ist und sicher handeln können. Dabei vertrittst du die Kundenperspektive und begründest sprachliche sowie konzeptionelle Entscheide gegenüber den Fachbereichen. Du entwickelst unsere UX-Writing-Standards, Tonalität und Terminologie weiter und schaffst mit Prinzipien, Vorlagen und Best Practices eine konsistente Kommunikation. Du trägst dazu bei, gute UX über einzelne Projekte hinaus nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Services zu verankern.