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IT Service Management Manager – Prilly | JobRevolt

Über den Job

SICPA, 1927 gegründet, ist ein Schweizer Technologieunternehmen, das die effektive Governance und den langfristigen Wohlstand von Nationen unterstützt und für den Grossteil der weltweiten Banknoten Sicherheitslösungen liefert. Gesucht wird ein erfahrener IT Service Management Manager, um die IT Service Delivery für SICPAs Private Cloud Operations Umgebung auf Basis von ITIL zu definieren, zu betreiben und zu managen.

Aufgaben

Service Delivery & ITSM: IT Service Delivery für die Private Cloud definieren und managen, mit ITIL Service Management als Methode
Service-Management-Ownership und Mindset innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations Teams verankern
Konsistente Anwendung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Team-Rollen vorantreiben
Incident und Problem Management stärken
Governance & Reporting: Transparenz, Evidenz und Reporting zunächst intern etablieren
IT KPIs für Infrastruktur und Betrieb sowie Service KPIs für Business Reviews etablieren
Transparenz und Adherence Reporting für die zentral governten Domänen (Security, Business Continuity, Audit) sicherstellen
Stakeholder Management: Service-Beziehung zum Digital Business Operation Team leiten
Als Schnittstelle des Cloud Service Providers zu den konsumierenden Business Operations agieren
Hosting-Anforderungen verstehen und kanalisieren; Hosting Service Performance berichten und reviewen
Service-Beziehung durch Reporting und Reviews aufrechterhalten
Change Management & Operational Resilience: Risikobasiertes Change Management etablieren und verankern, im Ownership des Teams und aligned zum Unternehmensprozess
Sicherstellen, dass der erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, getrackt und formell berichtet wird
Community & JV Support: Teilnahme an der unternehmensweiten IT Community und Austausch von Best Practices mit lokalen IT Operations
Setup von JV IT Organisationen unterstützen
Als Haupt-Liaison mit dem IT-Team eines neuen JVs agieren und den Beitrag zu dessen Setup leiten

Profil

Umfassende Erfahrung in IT Service Management und Governance, mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Etablieren und Verankern der Praxis innerhalb eines operativen Teams
Erfahrung in der Definition von IT Service Delivery / Operating Models
Erfahrung in einer Data Center-, Cloud-, Hosting- oder Infrastructure-Provider-Umgebung
Erfahrung in der Leitung der Adoption und Ownership von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team
Erfahrung in der Definition von IT KPIs und Service Reporting für eine Infrastruktur oder Service Operation
Nachgewiesene Fähigkeit, teamübergreifende Initiativen zu leiten und zu koordinieren
Seniorität, um operative Führung und Business Stakeholder als glaubwürdiger Peer einzubinden
Fundierte Arbeitskenntnisse in ITIL; ITIL-Qualifikation erwartet
Verständnis von Cloud und moderner Infrastruktur-Operations sowie deren Integration mit Service Management
Fähigkeit, KPI-Frameworks und Service Reporting für operative und Business-Zielgruppen zu gestalten
Influence without direct authority – treibt Adoption durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit voran, nicht durch Linienkontrolle
Credibility with engineers – gewinnt den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur
Diplomatie und Stakeholder Management über organisatorische Grenzen hinweg
Fliessend in Englisch und Französisch

Benefits

Global Leader in Trust Technologies mit einer bedeutsamen Mission
Strategisches Zentrum eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens
Zusammenarbeit mit hochkarätigen Experten und Arbeit an wirkungsvollen internationalen Projekten
Multikulturelles, integritätsstarkes Umfeld, in dem Autonomie und Ownership gefördert werden

IT Service Management Manager

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