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2nd Level Support EAD 80% - 100% – Rümlang | JobRevolt

Über den Job

Weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser und Hotels. Mit über 16.000 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Aufgaben

Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung
Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie angeschlossener Peripheriegeräte
Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung offener Tickets unter Einhaltung vereinbarter SLAs
Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering, Field Service und Hardware-/Software-Technikern
Koordination mit Kunden-IT und Fachpartnern bei komplexeren Problemstellungen
Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung
Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung aktueller Kundensystemdokumentation
Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten im Ticketsystem

Profil

Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder Weiterbildung auf Stufe HF/FH
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, mindestens 3 Jahre
Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL-Datenbanken, idealerweise 2–4 Jahre
Fundierte Kenntnisse in Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen
Erfahrung in Fernwartung und technischem Support von Software- und Hardwaresystemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation mit Kunden und Partnern
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil
Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes
Offenheit für Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Start: sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Schweiz
Pikettdienst: ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus

Benefits

Beste Perspektiven in international erfolgreichem Unternehmen
Motiviertes und kompetentes Team
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support
Hohe Eigenverantwortung bei anspruchsvollen technischen Problemstellungen
Vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Fachspezialisten
Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten

2nd Level Support EAD 80% - 100%

Über den Job

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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