Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams mit sechs Mitarbeitenden
Etablierung einer kundenorientierten Servicekultur
Zentrale Ansprechperson für die Sektionen
Support der zentralen SAC-Dienstleistungen und Fachapplikationen in den Bereichen Mitgliederdienst & Rechnungswesen, Hütten-Reservationssystem und SAC-Kurse
Verantwortung für Mitgliederrechnungen, Mahnwesen und Inkasso
Steuerung und Weiterentwicklung der Incident-, Request- und Change-Prozesse
Optimierung von Supportabläufen, Wissensdatenbank und Servicequalität
Mitarbeit im operativen Service Desk sowie Mitwirkung in spannenden Digitalisierungsprojekten

Abgeschlossene Ausbildung mit gezielter Weiterbildung im Bereich Service-, Applikations- oder Prozessmanagement
Mehrjährige Erfahrung im Service Desk sowie Führungserfahrung
Affinität zu CRM-/ERP-Systemen, Buchungstools sowie Freude am Gestalten und Dokumentieren von Prozessen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse
Grosses Interesse an der Verbandsarbeit des SAC sowie Bezug zum Bergsport und zur Natur

Pensum: 80–100%
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Kontakt: Christoph Röthlisberger, Leiter HR, freut sich auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Lohnvorstellung und steht für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung

Teamleiter/in Service Desk 80-100%

Über den Job