Conseiller Service Après-vente automobile

RRG Suisse SA est une entreprise suisse, filiale du Gr Conseiller(ère) service après-vente automobile RRG Suisse SA est une entreprise suisse, filiale du Groupe Renault, active dans le domaine de la distribution automobile pour les marques Renault, Nissan, Alpine et Dacia. Nous comptons plus de 330 collaborateurs et sommes présents dans 4 cantons (Genève, Vaud, Zurich et Fribourg), avec 11 filiales. Pour renforcer l'équipe après-vente de notre filiale de Marly (Fribourg), nous sommes actuellement à la recherche, d'un(e) Conseiller(ère) Service Après-vente automobile Votre mission : Vous serez amené(e) à vous occuper de l'ensemble des tâches relatives au suivi des clients du service après-vente. MISSION DETAILLEE : 1. Commerce Enregistrer et planifier les rendez-vous et au besoin, réserver un véhicule de remplacement pour le client Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de l'atelier Pour les véhicules de remplacement, établir un contrat, faire l'état du véhicule avec le client (au départ et au retour) et facturation de la location Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du constructeur S'assurer du strict respect de l'engagement client sur le prix annoncé Etablir la facture Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule Assurer le suivi des garanties 2. Gestion – organisation Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les mécaniciens Suivre les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et suivre la mise en place d'actions correctives Veiller au bon approvisionnement des pièces S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client Assurer le suivi des ordres de réparation en cours Suivi de l’entretien et de la propreté du parc de véhicules de remplacements