Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100%

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie eigenständige und effiziente Lösung von Anliegen im Tagesgeschäft
• Führung strukturierter und zielgerichteter Gespräche mit Kund:innen, insbesondere im deutschsprachigen Geschäftsumfeld
• Unterstützung unserer Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Nextesy sowie bei grundlegenden buchhalterischen Themen
• Sicherstellung eines schnellen und hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit
• Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
• Analyse von Geschäftsprozessen sowie Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen
• Priorisierung und effiziente Bearbeitung gleichzeitiger Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Nice to Have:

Wir passen gut zusammen, wenn Du….

Was Dich bei Nextesy erwartet:

Bist Du interessiert und für diese spannende und herausfordernde Position geeignet? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung über den Bewerbungslink und begrüssen Dich vielleicht bald im Team! Dossiers von Berater:innen können wir nicht berücksichtigen.

• Relevante Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit. Vorzugsweise im Bereich Buchhaltung, Treuhand oder Finanzen.
• Interesse an digitalen Produkten sowie Bereitschaft und Fähigkeit, sich in unsere Plattform und grundlegende buchhalterische Themen einzuarbeiten
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen
• Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
• Erfahrung in einem Fintech- oder SaaS-Unternehmen
• Grundkenntnisse im Schweizer Rechnungs- und Treuhandwesen
• Vertrautheit mit CRM-Tools sowie Ticketing-Systemen
• Zusätzliche Sprachkenntnisse ( Französisch, Italienisch)
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kund:innen im Finanzdienstleistungsumfeld
• Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams mitbringst
• Wert auf tägliche schriftliche und mündliche Kundeninteraktion legst
• Lernbereit bist und dich gerne am Optimum orientierst
• Effektive Zusammenarbeit schätzt und durch deine Teamfähigkeit das Vertrauen und den Respekt deiner Kolleg:innen gewinnst
• Fliessend Deutsch sprichst und dich auf Englisch gut verständigen kannst
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Viel Eigenverantwortung mit dazugehörigen Kompetenzen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden SaaS-/FinTech-Unternehmens
• Private Unfallversicherung (die Du hoffentlich nie brauchst)
• 25 Urlaubstage pro Jahr
• Home Office bei Bedarf und nach Absprache