Wird geladen...

Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) – Caritas Schweiz | JobRevolt

Über den Job

Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support und sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du die Basis für digital unterstützte Geschäftsprozesse und zufriedene Anspruchsgruppen.

Aufgaben

Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)
Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter
Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios
Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
Ansprechperson für alle Änderungen des Service-Portfolios
Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team")
Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
Eskalationsinstanz für operative Konflikte
Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation
Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, Führung interner Initiativen und Lenkung externer Beteiligter
Lenkung der geordneten Entwicklung neuer Services und Service Releases

Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil
Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität
Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Digitales und agiles Mindset, gerne Partizipation an Veränderungsprozessen

Rahmenbedingungen

Pensum: 80 – 100 %
Arbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich
Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung
Auskünfte: Herr Jürgen Enderle, CIO, per E-Mail

Benefits

Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten Organisation
Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld

Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)

Über den Job

Über den Job

Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Weitere offene Stellen