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IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d – Kite AG | JobRevolt

Über den Job

Die KITE AG in Zürich begleitet Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen, bei denen stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral sind. Die Stelle ist bewusst zweigeteilt: ca. 50% Support & Service Delivery und ca. 50% Fachrolle nach Profil (Business Software Support / Beratung, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt).

Aufgaben

Support-Koordination & Triage: Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität beurteilen
Sicherstellen, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden
2nd-/3rd-Level-Support: ausgewählte Fälle selbst übernehmen
Strukturiert analysieren und für nachhaltige Lösungen sorgen
Dispatching im Engineering-Team: Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zuweisen
System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung
Service Delivery: operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes koordinieren
Saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung sicherstellen
Kommunikation & Prozessqualität: klar mit Kunden und internem Team kommunizieren
Wiederkehrende Muster erkennen und mithelfen, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern
Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery

Profil

Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support: anspruchsvolle Supportfälle kennen und technische Themen selbstständig lösen können
Strukturierte Arbeitsweise: gut selbst organisieren, bei mehreren parallelen Themen den Überblick behalten
Koordinationsfähigkeit: keine klassische Führungskraft nötig, aber Verantwortung übernehmen, verbindlich koordinieren und nachvollziehbar priorisieren
Klare Kommunikation: sachlich, verständlich und kundenorientiert; intern wie extern verbindlich und lösungsorientiert
Qualitätsbewusstsein: genau arbeiten, Zusagen einhalten und Supportfälle nachhaltig gut lösen
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau zwingend erforderlich
Englisch ist ein Plus
Führerausweis Kat. B von Vorteil

Rahmenbedingungen

Pensum: 100%
Arbeitsort: Zürich
Arbeitgeber: KITE AG

Benefits

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum – du prägst mit, wie Support und Service Delivery organisiert werden
Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung – Support-Verantwortung kombiniert mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt
Kleines Team, kurze Wege – Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung
Anspruchsvolle Kunden (Anwaltskanzleien), bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind
Flexibles Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsmodellen
Homeoffice-Möglichkeiten
Arbeitsplatz in Zürich

IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

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