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Kundenbegleiter/-in – Herisau | JobRevolt

Über den Job

Du begleitest Reisende professionell und serviceorientiert, prüfst Fahrausweise fair und transparent und repräsentierst die SOB im direkten Kundenkontakt. Mit deiner Kompetenz und Präsenz gestaltest du das Reiseerlebnis mit und sicherst die hohe Servicequalität der Bahn.

Aufgaben

Du begleitest Reisende professionell, aufmerksam und serviceorientiert.
Du prüfst Fahrausweise sorgfältig, fair und professionell und stellst sicher, dass die geltenden Bestimmungen transparent und einheitlich angewendet werden.
Du vermittelst Fahrgästen durch deine Präsenz Vertrauen und stehst ihnen als kompetente Ansprechperson zur Verfügung.
Du berätst Fahrgäste kompetent, lösungsorientiert und freundlich und unterstützt sie zuverlässig bei Fragen und Anliegen.
Du bewahrst auch in herausfordernden Situationen Ruhe und handelst souverän.
Du findest mit deinem Fachwissen schnell passende Antworten zu Anschlüssen, Strecken und Ausflugszielen.
Du trägst als Teil des Teams täglich dazu bei, die Servicequalität der SOB sicherzustellen.

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Kundenbegleiter/-in im öffentlichen Verkehr.
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Menschen, offene und empathische Art, aktives Zuhören, Problemlösungsfähigkeit auch in anspruchsvollen Situationen.
Hohe Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein; du bringst dich aktiv ein und behältst auch unter Zeitdruck den Überblick.
Rasche Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen; du erkennst Situationen schnell und kommunizierst klar.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Italienisch- und/oder Englischkenntnisse auf Niveau A2 oder Bereitschaft, diese zu erlernen.

Rahmenbedingungen

Pensum: 80–100%
Arbeitszeit: 41 Stunden pro Woche bei 100%
Ort: St. Gallen, Bahnhofplatz 1a, 9001 St. Gallen
Bewerbung an: Roland Schmitter (Teamleiter Kundenbegleitung) oder Michael Wyss (HR Bereichsverantwortlicher)
Kontakt: Schweizerische Südostbahn AG, Bahnhofplatz 1a, 9001 St. Gallen

Benefits

Gratis öffentlicher Verkehr in 2. Klasse (ab 40% Anstellung); GA-Vergünstigungen für Angehörige
FIP (internationale Ermässigungskarte für Eisenbahnpersonal) mit Rabatten in Europa nach dem ersten Anstellungsjahr
Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr
Bandbreitenmodell: gegen 2% Jahreslohn 5 zusätzliche freie Tage, gegen 4% Jahreslohn 10 zusätzliche freie Tage (oder umgekehrt: Verzicht auf freie Tage für mehr Lohn)
Gutschrift von Feiertagen, die auf Wochenende fallen
Funktionsbezogenes Lohnsystem für interne Lohngerechtigkeit und Lohnfairness
SOB bezahlt 60% der Pensionskasse-Beiträge (dein Anteil: 40%)
Massnahmen für physische und psychische Gesundheit am Arbeitsplatz
Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall: 100% im 1. Kalenderjahr, ab 2. Jahr 90% (Krankheit) und 80% (Unfall)
Arbeiten entlang der schönsten Verbindungen der Schweiz mit atemberaubenden Aussichten
Familiärer Umgang und unternehmensweite Du-Kultur; Werte: Fairness, Verlässlichkeit, Wertschätzung, Transparenz und Lernbereitschaft

Kundenbegleiter/-in

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Benefits

Skills

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