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Mitarbeiter Kundenbetreuung – Schwerpunkt Vertragswesen PoE (alle) – Aesch BL | JobRevolt

Über den Job

Die BWT Schweiz (BWT AQUA AG und BWT AQUA Pharma & Biotech AG) mit Hauptsitz in Aesch BL beschäftigt rund 500 Mitarbeitende und ist Teil der BWT-Gruppe, Europas führendem Wasseraufbereitungsunternehmen mit über 6500 Mitarbeitenden weltweit. Zur Verstärkung des Serviceteams wird eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Second-Level-Support Kundenbetreuung PoE (alle) gesucht.

Aufgaben

Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegennehmen und bearbeiten
Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support lösungsorientiert analysieren und passende Antworten finden
Bei Problemstellungen strukturiert vorgehen und geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung einleiten
Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support fachlich begleiten und bei der Lösungsfindung unterstützen
Für Abklärungen mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung abstimmen
Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten sorgfältig in den relevanten Systemen dokumentieren
Wiederkehrende Problemstellungen frühzeitig erkennen und aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mitwirken
Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel laufend pflegen und weiterentwickeln

Profil

Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in einer serviceorientierten Funktion
Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse von Vorteil; alternativ Motivation, sich diese rasch anzueignen
Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
Sichere und gewandte Kommunikation in Deutsch und Französisch – mündlich wie schriftlich

Rahmenbedingungen

Arbeitsort: Aesch BL
Flache Hierarchien und gelebte Du-Kultur bis in die oberste Führungsebene
Erfahrenes und eingespieltes Team, das in der fachlichen und persönlichen Entwicklung begleitet
Bei Fragen zur Stelle gibt Herr David Rutishauser gerne Auskunft
Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt

Benefits

Firmeneigene Kantine
Jobticket (TNW Abo)
Kostenlose Parkplätze
Vergünstigungen aus dem BWT-Artikelsortiment
Apfelkorb, Gratiskaffee und Wasser à discrétion aus dem eigenen Wasserspender

Mitarbeiter Kundenbetreuung – Schwerpunkt Vertragswesen PoE (alle)

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Aufgaben

Profil

Rahmenbedingungen

Benefits

Skills

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